佳節(jié)思顧客 點(diǎn)滴見(jiàn)真情
前言
“每逢佳節(jié)倍思親”,中秋佳節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日,是舉家團(tuán)圓,共敘親情的日子。利用中秋佳節(jié)親友間互送月餅的習(xí)慣,柳泉啤酒可以向廣大客戶和消費(fèi)者送月餅以表柳泉啤酒對(duì)他們的牽掛和感謝,以增進(jìn)廠商感情,穩(wěn)固營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),進(jìn)一步提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,有效促銷產(chǎn)品銷售。
方案實(shí)施細(xì)則與過(guò)程
一、贈(zèng)送對(duì)象和條件:
為了讓這次活動(dòng)即能起到加強(qiáng)顧客與企業(yè)之間感情的作用,又起到促銷的作用,應(yīng)將贈(zèng)送對(duì)象分為兩大類,
第一類為客戶,分三個(gè)層次:本年度元至8月份銷售額150萬(wàn)元以上的總經(jīng)銷商、50萬(wàn)元以上的二批商和銷售額3萬(wàn)元以上的
第二類為消費(fèi)者:在淄博市重點(diǎn)終端店對(duì)柳泉啤酒消費(fèi)者進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng),中獎(jiǎng)?wù)呒礊槭苜?zèng)者。各銷售分公司根據(jù)上述條件填報(bào)中秋節(jié)客戶送禮申請(qǐng)單(如下表),由銷售分公司經(jīng)理簽字后上報(bào)銷售總公司,由銷售總公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。送禮總數(shù)量原則上控制在1000份以內(nèi),其中符合上述條件的客戶有600份,消費(fèi)者400份。
二、贈(zèng)送方式:
為了給客戶一個(gè)意外的收獲和驚喜,提高本次活動(dòng)的效果,決定事先對(duì)客戶保密,在集中的時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一送達(dá)。與市郵政局聯(lián)系,利用郵政系統(tǒng)四通八達(dá)的傳遞網(wǎng)絡(luò),由當(dāng)?shù)氐泥]政禮儀小姐親自上門送達(dá),能夠滿足我們?cè)诙熘畠?nèi)將禮品送完,而且費(fèi)用低廉,應(yīng)與市郵政達(dá)成合作意向,充分溝通,并簽訂合作意向書,以達(dá)到降低郵政費(fèi)用,共同研究下一步工作。
三、禮品組成:(僅作參考)
如果單純地送月餅一種禮品,不論月餅的貴與賤,都顯得落于俗套,沒(méi)有新創(chuàng)意,既沒(méi)有多少文化味,也沒(méi)有多少層次感,真情氣氛也不濃。
禮品由三大部分組成:價(jià)值60元的精美包裝月餅一盒(月餅不在于太貴重,只要包裝精美,實(shí)實(shí)在在)、價(jià)值23元的鮮花一束(玫瑰、百合等組成、包裝要精美、花要新鮮)、價(jià)值5元的精美賀卡一張(賀卡上統(tǒng)一印上:“沒(méi)有您多年來(lái)對(duì)柳泉啤酒的關(guān)心和厚愛(ài),就沒(méi)有柳泉啤酒輝煌的今天。中秋佳節(jié)之際,請(qǐng)接受您的老朋友―――全體柳泉人深情的謝意和誠(chéng)摯的祝福!愿您心想事成,財(cái)源滾滾!”每張賀卡都印上總經(jīng)理的親筆簽名)。三份禮品總價(jià)值88元,祝愿每一位顧客都年年有余,歲歲發(fā)財(cái),月餅體現(xiàn)了此次送禮的本質(zhì)意義,鮮花則升華和豐富了送禮的層次和內(nèi)涵,總經(jīng)理親筆簽名賀卡則起到了畫龍點(diǎn)睛的作用,非常有創(chuàng)意,既不脫離主題,又能充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)顧客的感情,要比單單送價(jià)值100多元一盒的月餅劃算得多,效果還要好得多。
四、禮品籌備:
保證禮品的按時(shí)送達(dá),銷售公司與郵政局緊密合作,月餅由柳泉啤酒統(tǒng)一采購(gòu),包裝盒上印上“柳泉啤酒 真情無(wú)限”字樣,鮮花因?yàn)榭紤]保鮮度問(wèn)題由市郵政局安排各地郵政局投遞中心到當(dāng)?shù)夭少?gòu)(目前大部分郵政局都有自己的花店),賀卡由柳泉啤酒統(tǒng)一制作,上面印柳泉啤酒的企業(yè)和產(chǎn)品簡(jiǎn)介等內(nèi)容。
五、禮品投送時(shí)間與方式:
對(duì)客戶的禮品從農(nóng)歷8月10開(kāi)始送,最遲于8月12日晚上6點(diǎn)前送完,由柳泉啤酒銷售公司將客戶通知單(包括客戶姓名、聯(lián)系電話、詳細(xì)地址等信息)、月餅、賀卡最遲于農(nóng)歷8月8日前交給郵政局,市郵政局按客戶所在地區(qū)8月10日開(kāi)始向各地郵政局傳達(dá),由各地郵政局將月餅、賀卡和鮮花一并交到客戶手中;終端的促銷活動(dòng)在8月8日至13日開(kāi)始實(shí)施,要利用海報(bào)、當(dāng)?shù)貓?bào)紙或電視字幕等宣傳手段終端促銷活動(dòng)的宣傳工作,凡在指定終端店消費(fèi)柳泉啤酒的消費(fèi)者均有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng),中獎(jiǎng)?wù)邔⑿彰、身份證號(hào)、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話登記后即可獲得禮品贈(zèng)送。促銷人員當(dāng)天將中獎(jiǎng)?wù)呗?lián)系方式、月餅、賀卡交給當(dāng)?shù)剜]政局,由當(dāng)?shù)剜]政局配鮮花后在一個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)中獎(jiǎng)?wù)呤种小榱吮WC顧客能夠真正收到禮品,郵政局投遞員在顧客接到禮品后,必須讓顧客在簽收單(如表二)上登記收到禮品品種、收到日期、顧客姓名和身份證號(hào)碼,在郵政局與柳泉啤酒結(jié)算投遞費(fèi)用時(shí),必須交驗(yàn)顧客的簽收單,如果顧客身份證號(hào)碼、姓名與申請(qǐng)單上的登記不符,必須電話查實(shí),如果未能送達(dá),簽收單有假,郵政局賠償柳泉啤酒禮品費(fèi)用88元,并罰款100元;雖然送達(dá),但未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá),柳泉啤酒不支付此次投遞費(fèi)用。
(表二)
六、其它注意事項(xiàng):
1、為了能夠擴(kuò)大本次活動(dòng)的社會(huì)影響力,擴(kuò)大宣傳效果,盡最大努力與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)新聞媒體聯(lián)系,進(jìn)行采訪、報(bào)道,宣傳這一活動(dòng),提升柳泉啤酒品牌形象。
2、業(yè)務(wù)人員在活動(dòng)后的拜訪客戶過(guò)程中,一要對(duì)禮品是否送達(dá)進(jìn)行查證;二要將客戶對(duì)接受禮品后的反應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)登記,最后匯總上報(bào)策劃中心,由策劃中心根據(jù)客戶反應(yīng)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估;三要再次對(duì)客戶的支持表示感謝,總結(jié)本年度工作,增進(jìn)關(guān)系,增強(qiáng)信任和信心,對(duì)下一年度工作進(jìn)行研究和部署,促成下一年度更好地合作。尤其是借此機(jī)會(huì)幫助一批商做好二批商、終端商的工作,爭(zhēng)取二批和終端商專銷柳泉啤酒,進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的緊密性和穩(wěn)固性